سياسة الاسترجاع والإلغاء – متجر زاهية العطور

يضمن متجر زاهية العطور أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. وفي حال وصول منتج تالف، نرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع والبلاغات. بعد انقضاء هذه المدة لا يكون المتجر ملزماً بالاسترجاع.

أولاً: سياسة الاسترجاع

تقبل زاهية العطور طلبات الاسترجاع وفق الشروط التالية:

1. مدة تقديم طلب الاسترجاع

• يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

• لا يحق طلب الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.

2. حالات قبول الاسترجاع

• في حال وصول منتج خاطئ أو تالف:
  يتحمل متجر زاهية العطور جميع تكاليف الشحن والاسترجاع الخاصة بالمنتج التالف فقط، وليس كامل الطلب إذا كان يحتوي على منتجات سليمة أخرى.

• في حال رغبة العميل في الاسترجاع لسبب آخر:
  يجب توفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون فتح أو إزالة التغليف البلاستيكي، ودون استخدام.

  • لا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن أو فحص؛ يتم إخطار العميل بالتكلفة مسبقاً، ويتم خصم الرسوم من المبلغ المسترد.

3. مدة الاسترجاع واستعادة المبلغ

• تستغرق عملية استرجاع المنتج وفحصه حوالي 15 يوم عمل.

• يتم إعادة المبلغ خلال 20 يوم عمل بعد اكتمال الفحص أو وفق مدة بنك العميل.

4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

• يجب على العميل رفع طلب الاسترجاع حصراً عبر الإيميل التالي:
  [email protected]
  وأي وسيلة أخرى (اتصال – دعم – سوشيال ميديا...) غير معتمدة ولا تُلزم المتجر.

• يجب التأكد من صحة البيانات المُسجلة في نموذج الاسترجاع.
  في حال كانت المعلومات خاطئة وتجاوزت المدة (48 ساعة)، يعتبر الطلب لاغياً.

• قد يتواصل ممثل المتجر مع العميل عبر وسائل التواصل المسجلة، وفي حال عدم الرد خلال 72 ساعة يتم إلغاء طلب الاسترجاع.

5. المراسلات

جميع المراسلات المُرسلة عبر القنوات المسجلة لدى العميل تعتبر مُستلمة وملزمة حتى وإن لم يتم فتحها بسبب:

• خلل تقني لدى العميل

• حظر رقم أو بريد المتجر

• عدم فتح الرسائل… إلخ

6. فحص حالة المنتج

• يتعهد العميل بأن المعلومات التي قدمها حول حالة المنتج صحيحة.

• يقوم فريق مختص بفحص المنتج، وفي حال كان تقرير الفحص مخالفاً لوصف العميل، يتم اعتماد تقرير الفريق فقط.

7. رفض الاسترجاع

في حال إرجاع منتج لا تنطبق عليه شروط الاسترجاع:

• سيتم إخطار العميل بالرفض.

• يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن وتجهيز المنتج.

• يجب سداد التكاليف خلال 72 ساعة، وفي حال عدم السداد يحق للمتجر التصرف بالمنتج دون الرجوع للعميل ودون أي مسؤولية.

8. شحن القطعة من قبل العميل

قد يُطلب من العميل توصيل المنتج المُراد إرجاعه إلى أقرب مركز شحن معتمد، ويجب تغليف المنتج جيداً في كرتون شحن.

9. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• عدم تطابق ترتيب المنتج أو ألوانه أو طريقة تعليقه مع الصور أو الوصف بالموقع.

• المنتجات الإضافية مثل الكيس أو الكرت المقدمة مجاناً:
  لا يحق للعميل طلب الاسترجاع بسبب عدم إرفاقها أو تلفها أو اختلافها عن الصور.
  وفي حال كانت مرفقة مع المنتج المراد إرجاعه، يجب إعادتها بحالتها الأصلية، وفي حال تلفها يتم تقدير الضرر وخصمه.

• شحن الطلب على دفعات:
  لا يحق للعميل الاسترجاع بسبب عدم شحن الطلب دفعة واحدة.

• وجود خدوش أو ثنيات أو تمزق في التغليف الخارجي أو الداخلي، أو آثار غبار، أو آثار يدين، أو كسور طفيفة في الكريستالات، ما دام المحتوى الداخلي بحالة صالحة للاستخدام.

• تأخر شركة الشحن في التسليم.

• عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن في الاسترجاع.

10. الرسوم غير المستردة

• رسوم الشحن.

• رسوم الدفع عند الاستلام.

11. نطاق تطبيق السياسة

• تطبق سياسة الاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية فقط.

• استرجاع المبالغ يتم للحسابات البنكية المحلية فقط، ولا يقبل التحويل للحسابات الدولية.

ثانياً: سياسة إلغاء الطلب

تقبل زاهية العطور إلغاء الطلب وفق الشروط التالية:

1. قبل تجهيز أو شحن الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه دون رسوم.

2. بعد تجهيز أو شحن الطلب

في حال إلغاء الطلب بعد تجهيزه أو شحنه، أو في حال عدم استلام العميل للطلب وعودته للمستودع:

• تُخصم رسوم التجهيز والتغليف والشحن حسب تقدير المتجر.

• يتم إعادة المبلغ المتبقي خلال 20 يوم عمل أو وفق مدة بنك العميل.

• إذا كانت الشحنة قد تم شحنها، يجب انتظار وصولها للمتجر وقد يستغرق ذلك 15 يوم عمل إضافية.

3. التأخر في التوصيل

لا يحق للعميل إلغاء الطلب بسبب تأخر الشحن.

4. الشحنات غير المستلمة

إذا تم إرجاع الشحنة للمتجر ولم يتواصل العميل لطلب إلغاء واستعادة المبلغ خلال 14 يوم، يعتبر العميل متنازلاً عن:

• المنتج

• قيمته

• وأي مطالبات أخرى